Política de privacidad

Quiénes somos

Sara es un producto de BotBit, Inc. (bajo su marca “RAY”; en adelante, “Sara”, “nosotros”). Sara es la secretaria con IA que las clínicas usan para atender WhatsApp e Instagram, agendar citas y cobrar anticipos. El responsable del tratamiento de tus datos es BotBit, Inc. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a info@rayapp.io.

Nuestro rol frente a tus pacientes

Cuando una clínica contrata a Sara, la clínica es la responsable de los datos de sus pacientes, y Sara actúa como encargada que los trata siguiendo sus instrucciones: responder mensajes, agendar y gestionar recordatorios. La clínica decide qué tratamientos ofrece, qué precios comunica y cómo se atiende a cada persona.

Qué datos tratamos

De las clínicas y sus equipos

• Datos de contacto que dejas al pedir una demo: nombre, rol, nombre de la clínica y el medio por el que te contactamos.
• Autorización de acceso a tu Google Calendar, para leer tu disponibilidad y escribir las citas.
• Configuración de tu cuenta: agendas, sucursales, profesionales y preferencias de atención.

De los pacientes que conversan con Sara

• El contenido de la conversación por WhatsApp, Instagram o el chat de la web, para poder responder y agendar.
• Datos de la cita: fecha, hora, tratamiento consultado y estado (confirmada, reprogramada, cancelada).
• Datos de pago del anticipo, cuando aplica, procesados por nuestro proveedor de pagos.

Sara no almacena la historia clínica ni información médica sensible de tus pacientes. Eso queda donde ya está hoy, en los sistemas de la clínica.

Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: atender, agendar, recordar, confirmar, cobrar el anticipo y reactivar pacientes.
• Mejorar la calidad de las respuestas y la seguridad del producto.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, soporte y novedades relevantes.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir usos abusivos o fraudulentos.

Con quién los compartimos

Trabajamos con proveedores que nos ayudan a operar, bajo acuerdos que los obligan a proteger la información y usarla solo para prestar su servicio:

• Google, para la integración con Google Calendar.
• Meta / WhatsApp y nuestro proveedor de mensajería, para enviar y recibir los mensajes.
• Proveedor de pagos, para procesar los anticipos y cobros.
• Herramientas de analítica, para entender el uso del sitio y de nuestras campañas.

No vendemos tus datos ni los de tus pacientes.

Datos de las APIs de Google (Uso Limitado)

El uso y la transferencia por parte de BotBit, Inc. de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Cuando conectas tu cuenta de Google (por ejemplo, Google Calendar), accedemos únicamente a los datos necesarios para prestar las funciones que solicitas: leer tu disponibilidad y escribir las citas. No usamos esos datos con fines publicitarios, no los vendemos y no los transferimos a terceros salvo que sea necesario para operar el Servicio, cumplir con la ley o contar con tu consentimiento. Tampoco usamos datos de las APIs de Google para desarrollar, mejorar o entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial. Puedes revocar nuestro acceso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google.

Cookies y analítica

Nuestro sitio usa cookies propias y de terceros para medir el tráfico y la efectividad de las campañas (por ejemplo, analítica web y píxeles de publicidad). Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras la clínica use el servicio y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

Tus derechos

Puedes solicitar acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como limitarlo o portarlos, según la ley aplicable. Si eres paciente de una clínica que usa Sara, normalmente el camino más rápido es contactar a la clínica; también puedes escribirnos a info@rayapp.io y lo canalizamos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es infalible, pero tratamos la seguridad como parte central del producto.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el producto o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.

Contacto

Dudas sobre privacidad: info@rayapp.io. Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos aplicables en materia de protección de datos personales.